Politique de remboursement
GARANTIE DE RETOUR SOUS 30 JOURS
Les articles achetés sur le site web La Petite Pensee peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant l'achat si vous avez simplement changé d'avis.
Les retours et échanges pour changement d'avis ne seront acceptés que dans leur état d'origine (les bijoux ne doivent pas présenter de traces d'usure, de rayures, de ternissures ou de déformations).
Tous les bijoux doivent également être retournés avec la boîte et la carte message sélectionnées dans leur état d'origine.
La Petite Pensee n'est pas responsable des frais de retour pour nous renvoyer l'article en cas de changement d'avis. Nous ne rembourserons ou n'accorderons qu'un crédit équivalent au coût d'origine de l'article. Les frais d'expédition initiaux, les frais de carte et tout supplément acheté, tel que la protection d'expédition, ne seront pas remboursés.
DEMANDE DE REMBOURSEMENT AU TITRE DE LA GARANTIE « CHANGEMENT D'AVIS »
Pour demander un remboursement au titre de la garantie « Changement d'avis », veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1) Contactez-nous par e-mail à l'adresse support@lapetitepensee.com et indiquez votre nom, votre numéro de commande et joignez une photo du produit et de son emballage dans leur état d'origine.
2) Une fois l'e-mail reçu, l'un des membres de notre équipe évaluera les photos.
3) Si les bijoux semblent être dans leur état d'origine, nous vous communiquerons notre adresse de retour au Canada à laquelle vous devrez envoyer le colis.
4) Vous devrez envoyer les bijoux à vos frais à cette adresse. Veuillez vous assurer que les bijoux sont soigneusement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
5) *IMPORTANT* Vous devez nous envoyer par e-mail une photo du colis de retour (c'est-à-dire l'article dans son sac/boîte de retour) ainsi qu'une copie du reçu postal pour confirmer que les articles ont bien été expédiés. Nous n'accepterons aucun retour sans la photo du colis et le reçu. Nous vous suggérons de le faire juste avant de poster le colis à votre bureau de poste local.
6) À leur arrivée, nous inspecterons les bijoux.
7) Si l'article est confirmé comme étant dans son état d'origine et non endommagé, nous vous contacterons pour savoir si vous préférez un remboursement ou un crédit en magasin équivalent au montant payé pour l'article.
8) Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Nous ne pouvons effectuer de remboursement que sur la carte utilisée pour payer l'article.
9) Nous ne rembourserons ou n'accorderons qu'un crédit équivalent au coût initial de l'article. Les frais d'expédition initiaux, les frais de carte et tout supplément acheté, tel que la protection d'expédition, ne seront pas remboursés.
GARANTIE DU FABRICANT DE 12 MOIS
La Petite Pensee offre une garantie du fabricant de 12 mois à compter de la date d'achat. Nous remplacerons les produits présentant des défauts de fabrication mineurs et les remplacerons ou les rembourserons en cas de défaut majeur, conformément à la législation canadienne.
Les défauts mineurs sont de petits problèmes esthétiques, tels que des rayures ou des coulures de placage, qui n'affectent pas le fonctionnement de l'article. Un défaut majeur est un article qui s'écarte considérablement des spécifications du produit de l'acheteur ou qui nuit au fonctionnement et aux performances d'un produit.
Le ternissement et la décoloration des bijoux plaqués sont des phénomènes naturels et ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication. Veuillez consulter les informations ci-dessous pour plus de détails.
RECLAMER VOTRE GARANTIE FABRICANT DE 12 MOIS
Si vous pensez que votre bijou présente un défaut de fabrication, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1) Contactez-nous par e-mail à l'adresse support@lapetitepensee.com et indiquez votre nom, votre numéro de commande et une ou plusieurs photos des défauts du produit.
2) Une fois l'e-mail reçu, l'un des membres de notre équipe évaluera les photos.
3) Si le bijou semble présenter un défaut de fabrication, nous vous communiquerons notre adresse de retour au Canada à laquelle vous devrez envoyer le colis.
4) *IMPORTANT* Vous devez nous envoyer par e-mail une photo du colis retourné (c'est-à-dire l'article dans son sac/boîte de retour) ainsi qu'une copie du reçu postal afin de confirmer que les articles ont bien été expédiés. Nous n'accepterons aucun retour sans la photo du colis et le reçu. Nous vous suggérons de le faire juste avant de poster votre colis à votre bureau de poste local.
5) Vous devrez payer les frais de retour à cette adresse, mais ce montant vous sera remboursé si le problème est confirmé comme étant un défaut de fabrication.
6) À leur arrivée, nous inspecterons les bijoux.
7) Si l'article est confirmé comme présentant un défaut de fabrication mineur à son arrivée, nous vous contacterons pour vous fournir un article de remplacement d'une valeur égale au montant payé pour l'article et vous rembourser les frais de retour.
8) Si le défaut de fabrication majeur est confirmé à la réception, nous vous fournirons un article de remplacement, un avoir ou un remboursement équivalent au montant payé pour l'article. De plus, nous vous rembourserons les frais de retour.
9) Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Nous ne pouvons effectuer le remboursement que sur la carte utilisée pour payer l'article.
10) Nous ne rembourserons ou n'accorderons qu'un crédit équivalent au coût initial de l'article. Les frais d'expédition initiaux, les frais de carte et tout supplément acheté, tel que la protection d'expédition, ne seront pas remboursés.
USURE NORMALE NON COUVERTE
Notre garantie fabricant de 12 mois couvre uniquement les articles défectueux. Notre garantie fabricant de 12 mois ne couvre pas les dommages causés aux bijoux, la perte de pierres due à des accidents, une mauvaise manipulation ou une utilisation abusive, le vol ou les dommages causés par l'usure normale.
Voici quelques exemples de problèmes courants liés aux bijoux qui ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication :
• Bosses, abrasions et rayures sur les montures. Les métaux sont malléables et, avec le temps, ils présentent des signes d'usure.
• La décoloration des bijoux plaqués. Elle peut être causée par des produits chimiques, du maquillage, l'exposition au chlore des piscines et des jacuzzis, ou le bain. Nos bijoux peuvent également se décolorer avec le temps en raison de leur exposition à l'humidité et à l'air. Les métaux tels que l'argent et l'or sont délicats et, malgré tous nos efforts, ils peuvent s'estomper en raison d'un processus appelé oxydation. Il s'agit d'un processus naturel et normal qui se produit lorsque le placage à la surface des bijoux plaqués commence à s'user, révélant le métal de base en dessous. Ce phénomène naturel n'est pas considéré comme un défaut de fabrication.
• Les piqûres et les trous dans votre monture créés par l'exposition à des produits chimiques corrosifs, par exemple l'eau de Javel ou les produits de nettoyage puissants.
• Les griffes ou les parties des bijoux qui s'accrochent, se tordent ou s'usent à cause du port quotidien.