Politique d’expédition
POLITIQUE DE LIVRAISON
La livraison est aussi importante pour nous que pour nos clients.
LIEUX DE LIVRAISON
Nous expédions nos bijoux dans le monde entier. Cependant, en raison de restrictions, nous ne pouvons pas expédier vers les pays suivants :
Cuba | Iran | Libye | Corée du Nord | Sierra Leone | Somalie | Soudan | Yémen | Ukraine | Guatemala | Liberia.
FRAIS D'EXPÉDITION
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes. La livraison express coûte 11,95 CAD.
Tous les prix indiqués sur le site web seront facturés en CAD au moment de la commande.
TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes sont généralement traitées, emballées et remises à notre transporteur dans les 24 à 48 heures suivant la commande. Veuillez noter que nous ne pouvons pas traiter les commandes le week-end. Les commandes passées le vendredi sont traitées le lundi suivant.
Une fois votre commande remise au transporteur, il faut compter environ 24 à 48 heures pour que vos informations de suivi soient mises à jour.
ADRESSE INCORRECTE
Veuillez vous assurer que toutes les informations d'expédition sont correctes à 100 % avant de passer votre commande.
La Petite Pensée est uniquement responsable de la livraison des articles à l'adresse de livraison indiquée lors du paiement.
La Petite Pensée n'est pas responsable si les informations d'expédition sont incorrectes ou manquantes au moment de la commande. Nous n'effectuerons aucun remboursement ni remplacement dans de telles circonstances.
Si vous avez saisi une adresse incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@lapetitepensee.com et nous fournir le numéro de commande et l'adresse mise à jour. Nous ne pouvons PAS garantir que nous pourrons modifier l'adresse à temps ; cependant, nous pouvons vérifier pour vous si l'article a déjà été traité ou récupéré pour expédition.
SUIVI
Les numéros de suivi sont généralement mis à jour dans les 2 à 4 jours ouvrables suivant votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre colis expédié.
DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS
Les délais de livraison sont les suivants :
Canada : 5 à 9 jours
Europe : 7 à 12 jours
Reste du monde : 7 à 21 jours ouvrables
Les colis peuvent mettre plus de temps à arriver pendant la période des fêtes, en fonction de la capacité des bureaux de poste locaux.
Veuillez noter que tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Une fois qu'une commande quitte notre entrepôt, des retards d'expédition peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté.
Le meilleur moyen d'obtenir plus d'informations sur la localisation de votre colis et la date de livraison prévue est de contacter le transporteur.
ARTICLE PERDU PENDANT LE TRANSPORT
Si votre numéro de suivi n'a pas été mis à jour depuis 7 à 10 jours, veuillez nous contacter à l'adresse support@lapetitepensee afin que nous puissions vérifier le statut de votre colis, car il est possible qu'il ait été perdu pendant le transport.
Nous vérifierons pour vous et si la perte du colis est confirmée, nous vous enverrons immédiatement un colis de remplacement sans frais supplémentaires. Nous n'effectuons pas de remboursement dans ce cas.
ARTICLE PERDU/VOLÉ APRÈS LA LIVRAISON
Nous ne sommes pas responsables si l'article est perdu ou volé après avoir été marqué comme livré par votre service postal local.
Veuillez vous assurer que le lieu de livraison est un environnement sécurisé.
Veuillez contacter votre service postal local pour localiser l'article si vous pensez qu'il n'a pas été livré. Ils peuvent généralement vous fournir une preuve de livraison.
Si vous avez souscrit une assurance expédition en option lors du paiement (veuillez vérifier votre commande), vous êtes entièrement couvert en cas de perte ou de vol de votre article après la livraison. Veuillez consulter la section suivante pour plus d'informations sur notre assurance expédition.
ASSURANCE EXPÉDITION
Si vous avez souscrit une "Assurance Expédition" lors du paiement et que votre article a été endommagé, perdu ou volé lors de la livraison, veuillez nous contacter à l'adresse support@lapetitepensee.com en indiquant votre numéro de commande et les détails de votre commande.
Nous :
✅ remplacerons l'article, ou
✅ vous offrirons un avoir en magasin correspondant à la valeur totale de votre commande (hors frais d'expédition).
Important à savoir
❌ Les remboursements ne sont pas disponibles dans le cadre de la protection d'expédition.
⏰ Les réclamations doivent être déposées dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée.
📸 Des preuves photographiques peuvent être exigées pour les articles endommagés.
TAXES ET FRAIS DE DOUANE
Veuillez noter que les taxes et les frais de douane liés à votre achat sont à la charge du client. Bien que nos clients ne soient généralement pas tenus de payer des frais de douane, il peut arriver dans de rares cas qu'ils soient exigés.
CONTACT
Si vous avez des questions concernant votre livraison, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse support@lapetitepensee.com.